擴(kuò)展服務(wù)包

　　隨著服務(wù)產(chǎn)品營銷的快速發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)對服務(wù)營銷產(chǎn)品的管理僅僅停留在基本服務(wù)包的范圍內(nèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因其只是設(shè)計(jì)和實(shí)施了服務(wù)產(chǎn)品的基本層次，還須隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，擴(kuò)展服務(wù)包的范疇。擴(kuò)展服務(wù)包由三個(gè)層次構(gòu)成，即本服務(wù)包形成的服務(wù)產(chǎn)品基本層次、以基本服務(wù)包為基礎(chǔ)，擴(kuò)展到服務(wù)的可及性即顧客參與、顧客與企業(yè)互相作用等要素的較高層次以及以第二層次為基礎(chǔ)，擴(kuò)展到企業(yè)形象、部門形象、營銷溝通、口碑等要素的第三層次。統(tǒng)帥這三個(gè)層次的是開發(fā)服務(wù)概念，即經(jīng)營宗旨。擴(kuò)展服務(wù)包比服務(wù)包更具有綜合性，也更具市場前景。目前的醫(yī)院治療模式以及醫(yī)學(xué)高等院校舉辦的國際學(xué)院，即具有擴(kuò)展服務(wù)包的一些特征。

　　量身定做法

　　服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展，對服務(wù)產(chǎn)品的需求出現(xiàn)了多樣性和不確定性的新挑戰(zhàn)。中醫(yī)藥服務(wù)產(chǎn)品的形式也要在單元化的基礎(chǔ)上，進(jìn)行量身定做，創(chuàng)新組合，隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)市場需求，創(chuàng)造新的服務(wù)形式。

　　商品化的步驟

　　中醫(yī)藥服務(wù)產(chǎn)品商品化的目的，是把具有一定基礎(chǔ)的服務(wù)產(chǎn)品按照商品的基本要求和商品化的方法進(jìn)行加工、創(chuàng)新，使之成為可供市場交換的商品形式。商品化的過程實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)的過程。由于中醫(yī)藥服務(wù)產(chǎn)品可以直接或間接對人體的健康產(chǎn)生影響，因此，服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的原則。其中，中藥新藥的研發(fā)給我們提供了相對成熟的經(jīng)驗(yàn)和較為有益的借鑒。結(jié)合中醫(yī)藥服務(wù)產(chǎn)品的特性，我們提出以下步驟。

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