服務產品特點 

　　中醫藥服務產品是以滿足中醫藥服務對象的需求為宗旨，提供有形產品、無形產品及經軟硬技術整合而成的產品總稱，具有以下幾個特點。

　　無形性

　　中醫藥服務產品除服務包含在有形產品之中的情況外，均屬于無形。故顧客在購買中醫藥服務產品時，有時要因為難以確定其品質而承受不確定的風險。因此，服務提供者應盡可能使無形服務有形化，提供“物化服務”。所謂“物化服務”，即把服務物質化，例如用“人”和服務環境來展示服務品質，用光盤來展示服務過程等。

　　即時性

　　中醫藥服務產品的即時性主要表現在兩個方面，一是不可分離性，即服務的生產與消費常常同時發生。在這種情況下，顧客必須介入服務生產的流程，且二者的互動也影響顧客對服務品質的認知。二是不可儲存性，即服務的生產和消費必須在同一地點、同一時間進行，這一特點使中醫藥服務產品對市場需求的感知更為靈敏。

　　異質性

　　中醫藥服務是以“人”為中心的服務，服務者的社會經驗、業務素質、工作習慣等無不對服務品質產生影響，而同一種服務的品質又會因人而異，即使同一個服務者，不同時間，不同地點提供的服務也會有不同的水準。此外，顧客直接參與服務的生產和消費過程，顧客本身的因素，如知識水平、興趣愛好等也會直接影響服務的質量和效果。因此，中醫藥服務產品質量具有極大的彈性，既為創造優質服務品牌提供了空間，也為劣質服務留下了余地。

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