服務單元化

　　單元化是對方法技術類服務產品商品化的一個重要方法。這類服務產品可以方法和技術為軸心進行商品化改造，每個方法與技術的組合構成一個服務產品，一個服務產品可有多種使用價值，多種服務產品也可以有一個共同的使用價值。從醫療實踐的角度來看，服務項目也可以單元化，中醫師的一個具體的診療過程，望聞問切，辨證論治，遣方用藥等都可以構建為一個產品單元。從教育實踐的角度看，教師的每一堂課，每個專題講座，每個實習單元也可以形成一個產品單元。

　　構建服務包

　　服務包是西方服務營銷專家鑒于服務的無形性和不可分離性等特點對具有多個層次的服務產品進行設計、整合而提出的一個新概念。中醫藥服務包是以商品的使用價值即滿足市場為解決某一問題的需求為軸心而構建的。治療某一種病，某一個證候，緩解某一個癥狀，都可以建立相應的服務包。服務包中可包含多個單元化的服務產品，單元化了的中醫藥服務產品構建的服務包應當具備以下四個特征：1）支持性設備。即在提供服務前必須具備的條件，如醫院、診所、教室、儀器設備等；2）輔助物品。顧客購買和消費的物質產品，如一次性針灸針，藥品，耗材衛生用品等；3）顯性服務。構成服務本質特征的利益或用感官察覺到的服務，如病情變化，止痛、止吐等；4）隱形服務。服務非本質特征的利益，模糊或感覺到的精神的收獲，如精神壓力減輕，自我舒適感等。

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