商品化的基本要求

　　產品的名稱

　　任何商品都必須有自己的名稱，這是服務產品商品化的最基本要求。根據中醫藥服務產品的無形性、即時性、異質性和知識性的特點，其命名當遵循以下原則：1）中醫藥服務產品名稱必須保持中醫特點，準確、易懂，并符合國際習慣，易于被消費者理解和接受；2）應當選擇對中醫藥有利的名稱，既具有文化內涵，又不觸及消費者所在國家或地區的法律；3）要用全稱，且必須明確、具體，避免空泛、籠統；4）命名原則要統一，避免同名異質或異名同質的情況發生。

　　產品的品質

　　對于無形的、非實物形態的中醫藥服務產品，品質的表達不可能全部用實物表示，應當研究新的表達方式。中醫藥服務產品品質可由兩大要素構成，一是服務提供者（人）、服務環境及服務條件（房屋、設備、器械、藥品、易耗品、衛生材料等），二是服務的過程和服務內容。第一個要素主要通過展示實物、圖片、影像等資料將服務品質“物化”，亦可以標準的形式給予約束。第二個要素則更適宜用標準、規范的方式予以約定。

　　標準規范是中醫藥服務產品品質的主要的表達方式，以標準規范的形式表達中醫藥服務產品的品質，可以增加消費者購買中醫藥服務產品的信心和欲望，特別對消除消費者因服務產品的無形性、異質性等特征導致產品品質不確定性的疑慮具有重大意義。通過標準規范約定，可以使無形的產品形態進一步“物化”，也為中醫藥服務產品的品質劃出了底線，使服務產品的異質性在合理的范圍內波動，壓縮了劣質服務產品的空間，從而為中醫藥服務產品進入國際市場鋪路搭橋。

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